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Definición de “LOA” en el glosario de terminología sobre estrategia de contenidos en Estrategia del contenido

Comunicación eficaz, competitiva y sostenible

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LOA

¿Qué significa LOA?

LOA son las siglas de Lead Opportunity Analysis, es decir, el análisis de las oportunidades abiertas y no realizadas de una conversión en internet (una venta, una suscripción, un registro de usuario…).

Un proceso de venta puede tener muchas etapas. Por ejemplo, el usuario llega al website desde un buscador, navega por las categorías de productos, localiza el que le interesa, lo incluye en su cesta de la compra, sigue navegando por el sitio para conocer mejor la empresa o buscar más artículos, regresa a la cesta de pedidos y empieza una secuencia en la que confirma cantidades y precios, direcciones de facturación y de envío, realiza el pago, y se le confirma el pago.

La oportunidad de venta se genera en el momento en el que ha incorporado el artículo de su interés a la cesta de pedidos. LOA estudia en qué momento se frustra la oportunidad: contenido inadecuado y desmotivador en alguna página visitada durante el proceso, microcopy confuso o insuficiente, proceso complejo y poco usable, discrepancias durante la lead opportunity en precios, ofertas, costes de transporte, fechas de entrega… Para el estudio se combinan técnicas de content marketing con uso avanzado de los sistemas de estadísticas de los websites.