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Contenido inteligente

Industrialización estratégica de los contenidos corporativos

El mundo es móvil. Todos estamos de acuerdo. La mitad de la población tiene un smartphone o un tablet que les permite acceder a cualquier tipo de información en Internet1 . Las organizaciones y empresas se ven obligadas a crear sus propios ecosistemas comunicativos en los que, partiendo de un website corporativo de gran potencia informativa, se articulan y complementan otros soportes y canales informativos: tablets, smartphones, apps, redes microblog y de mensajería, feeds y sistemas de…

Imagen promocional de Circa

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Modelo de contenido estratégico para móviles: fragmentación y esencia

El contenido web no es, ni debe ser, apto para mostrar en una pantalla pequeña, como un teléfono móvil o una tableta. El usuario está en movimiento. Necesita el dato que busca de forma imperiosa. No puede retener demasiada información porque se encuentra en un escenario cambiante. No puede…

Imagen promocional de Circa

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El concepto estratégico Content as a Service (CaaS) y el dirCom

La adopción de la filosofía Content as a Service (CaaS) es tan estratégica y trascendental para la organización que es una decisión que no se puede dejar en manos de otros directivos. El voto del dirCom o del responsable de contenidos debe ser determinante antes de gastar un solo céntimo en un…

Imagen promocional de Circa

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Cómo se construye una pieza de contenido inteligente

Por contenido inteligente (intelligent content) entendemos aquel que es capaz de generar, en tiempo real y automáticamente, la versión más adecuada de la pieza informativa para su destinatario. Los rasgos diferenciales de cada pieza dependerán de la identificación del receptor, de su interacción,…

Detalles del asistente virtual Amelia, de IPsoft

Detalles del asistente virtual Amelia, de IPsoft

Estrategia de contenidos asíncrona para Customer Digital Assistants

Está previsto que las páginas de las tiendas online hablen, literalmente, a finales de 2018. Como Siri o Cortana, responderán consultas y ejecutarán acciones automáticamente, sin perder el hilo de la conversación con el cliente.  Los asistentes virtuales mejoran el 40% los resultados y…

Detalles del asistente virtual Amelia, de IPsoft

Detalles del asistente virtual Amelia, de IPsoft

Contenido de contacto: aberraciones más frecuentes

Lo mínimo que tiene que tener una página web es una dirección de correo electrónico de contacto. Es esencial ofrecer un enlace que active los programas cliente de correo para que sus usuarios puedan directamente preguntar, quejarse, sugerir, consultar o contratar los productos o servicios que se…

Detalles del asistente virtual Amelia, de IPsoft

Detalles del asistente virtual Amelia, de IPsoft

Utilidades omnicanal del FAQ extendido

Por definición, un FAQ se compone de un puñado de cuestiones sobre el producto o servicio que formulan recurrentemente los clientes. Cuando el FAQ es inmenso, por el contrario, se podría pensar que el contenido del sitio web es pésimo. O no. Un FAQ extendido a propósito, redundando en la…